easybooking Supportrichtlinien

Mit easybooking erhältst du nicht nur eine leistungsstarke Software, sondern auch ein Supportteam, das dich bei Bedarf zuverlässig unterstützt.

Unser Ziel ist es, dir bei der optimalen Nutzung von easybooking zu helfen und dich schnell, strukturiert und nachhaltig zu unterstützen.

Unser Supportverständnis:

Unser Ziel ist es, dir nicht nur bei Fragen weiterzuhelfen, sondern dich dabei zu unterstützen dein easybooking eigenständig und effizient zu nutzen.

Wir stehen dabei für:

Kontaktmöglichkeiten:

Über unser Ticketsystem:

Um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, erfolgt der Erstkontakt mit dem Supportteam grundsätzlich über unser integriertes Ticketsystem. Logge dich in easybooking ein und navigiere in der oberen Menüleiste zu „Mein EB“. Klicke anschließend auf „Hilfe & Kontakt”.

Notfälle:

Für dringende Systemausfälle, Loginprobleme oder sicherheitsrelevante Vorfälle steht ein Notfallformular zur Verfügung: https://www.easybooking.eu/kontakt/notfall-support

Das Notfallformular ist nur bei oben genannten Vorfällen zu nutzen. Bei Notfall-Anfragen zu einem anderen Thema wird dieses wie ein normales Ticket behandelt.

Live-Chat (kostenpflichtiges Modul):

Mit unserem Live-Chat Modul erhalten Sie schnelle Unterstützung bei allgemeinen Fragen.
Dieses Zusatzmodul kann flexibel zu Ihrem Vertrag ergänzt werden. Du interessierst dich für den Live-Chat? Melde dich einfach unter „Mein EB“ – „Hilfe & Kontakt“ und wir senden dir gerne ein unverbindliches Angebot zu.

easybooking Academy:

In unserer Academy findest du umfangreiche und detaillierte Anleitungen, die dich bei der Nutzung von easybooking unterstützen. Wir empfehlen daher zunächst in den Anleitungen nach einer Lösung zu suchen, bevor der Support kontaktiert wird. Dort gibt es auf fast alle Fragen eine schnelle Antwort. Sollten dennoch Fragen offenbleiben, hilft dir unser Supportteam gerne weiter. Weise uns auch gerne auf fehlende Anleitungen hin.

Anfragen über andere Kanäle (z.B. E-Mail, Social Media, etc.) können nicht bearbeitet. Erreichen uns Anfragen über andere Kanäle als das Ticketsystem verweisen wir dich auf unser Ticketsystem.

Reaktionszeiten:

Wir bemühen uns um eine erste qualifizierte Rückmeldung:

Bei regulären Anfragen: Innerhalb von 48 Stunden
Bei kritischen Störungen: Priorisierte, schnellere Bearbeitung

Unsere Reaktionszeiten verstehen sich als Zielwerte während der Supportzeiten.

Supportzeiten:

Deine Anfragen kannst du 24/7 über unser Ticketsystem stellen.
Unser Supportteam bearbeitet deine Anfragen Montag – Freitag zu den üblichen Bürozeiten sowie am Samstag und Feiertagen, die auf einen Wochentag fallen, vormittags. An Feiertagen ist unser Live-Chat nicht besetzt.

Zusammenarbeit auf Augenhöhe:

Um dich bestmöglich und effizient unterstützen zu können benötigen wir deine Mithilfe. Deshalb sind folgende Punkte für alle Anfragen wichtig:

vollständige und korrekte Beschreibung des Anliegens
Zurverfügungstellung relevanter Informationen (z.B. Screenshots, Buchungsdaten, verwendeter Browser, etc.)
zeitnahe Rückmeldung bei Rückfragen
eigenständige Durchführung empfohlener Schritte

Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung liegen außerhalb unseres Verantwortungsbereichs.

Wie funktioniert der Bearbeitungsverlauf:

Dein erstelltes Ticket wird einer Expertin oder einem Experten für dein Anfragethema zugewiesen und geprüft. Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen oder Angaben, um dein Ticket zu bearbeiten. Bitte achte daher auf unsere Antworten in „Mein EB”, über die du zusätzlich per E-Mail verständigt wirst. Die gesamte Kommunikation läuft ausschließlich über unser Ticketsystem, indem du auf „neue Antwort erstellen” klickst. Antworten an die Benachrichtungsmail können wir nicht empfangen, da es sich um eine noreply-E-Mail-Adresse handelt.

Zusatzleistungen:

Neben unseren inkludierten Supportleistungen bieten wir dir eine Auswahl zusätzlicher, kostenpflichtiger Dienstleistungen. Gerne erstellen wir hierfür auf Anfrage ein individuelles Angebot.

Persönliche Hilfestellung vor Ort, in Innsbruck oder per Fernwartung
Training, Vorführung und Auffrischungsschulung zur Nutzung der Hotelsoftware
Konfigurationen und Änderungen von sämtlichen Einstellungen im Account
Anpassung der Einstellungen und Überprüfung der Funktionsfähigkeit der Produkte
Wartung der Preise, Restriktionen und Verfügbarkeiten
Änderungen an den Texten der Webseite, den Vorlagen und den Bildern
Einrichtung von neuen Zimmerkategorien
Das Hochladen und die Bearbeitung von verschiedenen Grafiken (z.B. Zimmerbilder)
Erstellung und Anpassung von E-Mail-Vorlagen
Customer Support Live-Chat
Logo-Design und Visitenkarten-Design

Feature Requests - Gewünschte Funktionserweiterungen

Dein Input ist für uns von entscheidender Bedeutung. Wir erhalten kontinuierlich eine Fülle von großartigen Ideen von unseren Kunden, die sorgfältig dokumentiert und nach Relevanz abgewogen werden. Unser Ziel ist es, ein Gleichgewicht zwischen herausragenden Gästeerlebnissen, Benutzerfreundlichkeit und branchenführenden Innovationen zu schaffen. Auch wenn wir nicht jeden Wunsch umsetzen können, nehmen wir jedes Feedback ernst und sind stets bemüht, gemeinsam eine passende Alternative oder einen möglichen Workaround zu finden.

FAQs

Wie erreiche ich das Supportteam?

Über unser Ticketsystem direkt in easybooking.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Wie schnell bekomme ich eine Antwort:
Wir bemühen uns um eine erste qualifizierte Antwort innerhalb von 48 Stunden bei regulären Anfragen.

Ist der Support kostenlos?

Die grundlegenden Supportleistungen sind in deinem Vertrag enthalten. Sollte es sich bei deiner Anfrage um eine kostenpflichtige Zusatzleistung handeln, informieren wir dich vorab offen und transparent. Du findest in unseren Supportrichtlinien eine genaue Aufstellung unserer inkludierten und zusätzlichen Supportleistungen.

Kann der easybooking Support Einstellungen für mich ändern?

Grundsätzlich sollen sämtliche Einstellungen eigenständig von dir vorgenommen werden. In bestimmten Fällen und auf deinen Wunsch können einzelne Anpassungen durch uns erfolgen.

Warum wird mein Ticket geschlossen?

Wenn wir innerhalb von 3 Tagen keine Rückmeldung auf eine offene Rückfrage erhalten, nehmen wir an, dass dein Anliegen gelöst ist und das Ticket wird automatisch geschlossen. Wenn du zu einem späteren Zeitpunkt eine weitere Frage dazu hast, erstelle bitte ein neues Ticket und verweise auf die betreffende Anfragenummer.

Wo finde ich eure Anleitungen?

Öffne dein easybooking und klicke auf „Mein EB” – „Hilfe & Kontakt”. Dort findest du im Reiter “Anleitungen” den Button, um zu unseren Anleitungen zu gelangen. Du kannt die Anleitungen auch direkt über die Academy aufrufen unter easybooking.academy.

Kommuniziert easybooking für mich mit Drittanbietern?

In der Regel nicht, da es hier oft aus Datenschutzgründen und fehlenden Befugnissen zu Problemen kommt. Sollten wir in Ausnahmefällen dies für notwendig erachten und du stimmst zu, kann eine Kontaktaufnahme ausnahmsweise erfolgen.
Fragen zu Drittanbietern oder deren Hard- und Software können wir nicht beantworten.

Warum ist der Support nicht telefonisch erreichbar?

Der Erstkontakt erfolgt ausschließlich über unser Ticketsystem. Damit stellen wir sicher, dass deine Anfrage systematisch erfasst und von einem entsprechend qualifizierten Support-Experten bearbeitet wird. Außerdem gewährleisten wir damit die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien wie der DSGVO.

Das Ticketsystem schließt das Telefonieren mit unseren Kunden nicht aus. Wir bitten lediglich darum, alle Angaben schriftlich zu erhalten, damit unsere Expertinnen und Experten die Angelegenheit effizient prüfen können, bevor bei Bedarf ein persönlicher Kontakt stattfinden kann.

Tipps zur Ticketerstellung:

Nutze unsere umfangreichen Anleitungen.
Öffne dein easybooking und gehe auf „Mein EB” und „Hilfe & Kontakt”.
Beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich, wenn möglich mit Daten oder Screenshots. Vermeide Tickets, die keinen Hinweis auf dein Anliegen haben (z.B. „Bitte um Rückruf”)
Erstelle für jede deiner Fragen ein eigenes Ticket.

Allgemeiner Hinweis:

Diese Supportrichtlinien beschreiben den allgemeinen Rahmen unseres Supports.
Sie stellen keine rechtsverbindliche Zusage bestimmter Leistungen, Reaktions- oder Lösungszeiten dar. Maßgeblich sind ausschließlich die jeweils gültigen vertraglichen Vereinbarungen sowie unsere AGB. Wir behalten uns vor, Prozesse, Inhalte, Supportzeiten und Leistungsumfänge jederzeit anzupassen.